La linea di investimento 1.4.1 “Esperienza del cittadino nei servizi pubblici”  ha come obiettivo quello di migliorare l’esperienza dei cittadini nella fruizione di siti e servizi digitali, grazie all’adozione di modelli standard che favoriscano accessibilità, efficacia e inclusività, risultando in una maggiore equità per tutti i cittadini.