Subject: Corso di formazione online "COMPORTAMENTI AGGRESSIVI E VIOLENTI ALLO SPORTELLO E IN CORSIA"
From: Accademia Europea <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 28 Aug 2025 12:59:23 +0200
List-Id: <167707.2>

Gentilissimi ISTITUTO COMPRENSIVO - I.C. N.4 VIA GUICCIARDINI-IMOLA ISTITUTO COMPRENSIVO N. 4 Uff_eFatturaPA,  

siamo lieti di invitarvi al corso di formazione online sul tema "LA COMUNICAZIONE EFFICACE CON IL CLIENTE DIFFICILE E AGGRESSIVO NEI SERVIZI AL PUBBLICO" per il prossimo 29/10/2025 dalle ore 09,30 alle ore 12,30.
CODICE MEPA AE2010CR

Il corso di formazione proposto prende in considerazione gli aspetti di comunicazione nei contatti con il pubblico agli sportelli e in corsia. Infatti il front office è il primo punto di contatto con il pubblico ma anche il contesto in cui più frequentemente emergono stress, tensioni e conflitti. Chi lavora allo sportello deve spesso affrontare clienti difficili, atteggiamenti aggressivi e, nei casi più critici, comportamenti violenti.

Per gestire queste situazioni non basta l’esperienza quotidiana: servono strumenti concreti e strategie operative che consentano di mantenere la calma, proteggere sé stessi e comunicare in modo professionale ed efficace. Il corso offre competenze pratiche per: prevenire e gestire l’escalation dell’aggressività e dei comportamenti violenti.
Docente del corso:
Dott.ssa Paola Finelli(Psicologa e psicoterapeuta Biosistemica, iscritta all’Albo Psicologi e Psicoterapeuti Emilia Romagna n. 6377 Sez. A. Accreditata nel profilo internazionale HSPs-Comfort Zone, membro Environmental Sensitivity Research).
È attivo un servizio di segreteria dalle 09,00 alle 13,00 al n. 333-2430327

Vogliate prendere visione della Locandina qui sotto linkata in cui troverete il dettaglio del corso di formazione online e  le informazioni  relative  alla iscrizione.
LINK LOCANDINA DEL CORSO

Per procedere all’iscrizione occorre cliccare sul seguente LINK:
LINK ISCRIZIONE AL CORSO
Potrete, in alternativa, consultare il nostro sito all'indirizzo www.accademiaeuropea.net .
Restando a disposizione per ogni chiarimento, è gradita l’occasione per porgere cordiali saluti.
 
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