Received: from localhost.localdomain (localhost [127.0.0.1]) by smtps.pec.aruba.it (Postfix) with ESMTP id 4cCJLm6jBXzd5Zk for ; Thu, 28 Aug 2025 12:59:28 +0200 (CEST) Received: from pmta22.ss.mailup.it (unknown [9.235.8.6]) (using TLSv1.2 with cipher ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384 (256/256 bits)) (No client certificate requested) by smtp.pec.it (Postfix) with ESMTPSA id 4cCJLm4HLjzd5Zp for ; Thu, 28 Aug 2025 12:59:28 +0200 (CEST) Message-ID: From: =?UTF-8?Q?Accademia_Europea?= Reply-To: formazione@pec.accademiaeuropea.net To: boic846004@pec.istruzione.it Subject: =?UTF-8?Q?Corso_di_formazione_online_=22COMPORTAMENTI_AGG?= =?UTF-8?Q?RESSIVI_E_VIOLENTI_ALLO_SPORTELLO_E_IN_CORSIA?= =?UTF-8?Q?=22?= Date: Thu, 28 Aug 2025 12:59:23 +0200 MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/alternative; boundary="Mark=_638919827638982338293999" X-Priority: 3 X-Abuse: Please report abuse here: https://customer67708g.musvc2.net/p?c=167707 X-rpcampaign: InfotelTelematicaSrl_633 List-Unsubscribe: , Feedback-ID: 167707:167707.200:musvc X-msgtype: p X-CSA-Complaints: csa-complaints@eco.de Auto-Submitted: auto-generated X-Auto-Response-Suppress: OOF, AutoReply List-Id: <167707.2> List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click X-Mailer: MailUp X-BPS1: 2565:2:200:167707: X-Riferimento-Message-ID: <202508281259236858.2565.633.167707@musvc.com> This is a multi-part message in MIME format. --Mark=_638919827638982338293999 Content-Type: text/plain; charset="UTF-8" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Gentilissimi ISTITUTO COMPRENSIVO - I.C. N.4 VIA GUICCIARDINI-IMOLA IST= ITUTO COMPRENSIVO N. 4 Uff_eFatturaPA,=C2=A0=C2=A0 =0Asiamo lieti di invitarvi al corso di formazione online sul tema "LA = COMUNICAZIONE EFFICACE CON IL CLIENTE DIFFICILE E AGGRESSIVO NEI SERVIZ= I AL PUBBLICO"=C2=A0per il prossimo 29/10/2025 dalle ore 09,30 alle ore= 12,30. CODICE MEPA AE2010CR =0AIl corso di formazione proposto prende in considerazione gli aspetti= di comunicazione nei contatti con il pubblico agli sportelli e in cors= ia. Infatti il front office =C3=A8 il primo punto di contatto con il pu= bblico ma anche il contesto in cui pi=C3=B9 frequentemente emergono str= ess, tensioni e conflitti. Chi lavora allo sportello deve spesso affron= tare clienti difficili, atteggiamenti aggressivi e, nei casi pi=C3=B9 c= ritici, comportamenti violenti. =0APer gestire queste situazioni non basta l=E2=80=99esperienza quotidi= ana: servono strumenti concreti e strategie operative che consentano di= mantenere la calma, proteggere s=C3=A9 stessi e comunicare in modo pro= fessionale ed efficace. Il corso offre competenze pratiche per: preveni= re e gestire l=E2=80=99escalation dell=E2=80=99aggressivit=C3=A0 e dei = comportamenti violenti. Docente del corso: Dott.ssa Paola Finelli(Psicologa e psicoterapeuta Biosistemica, iscritt= a all=E2=80=99Albo Psicologi e Psicoterapeuti Emilia Romagna n. 6377 Se= z. A. Accreditata nel profilo internazionale HSPs-Comfort Zone, membro = Environmental Sensitivity Research). =C3=88 attivo un servizio di segreteria dalle 09,00 alle 13,00 al n. 33= 3-2430327 =0AVogliate prendere visione della Locandina qui sotto linkata in cui t= roverete il dettaglio del corso di formazione online e=C2=A0 le informa= zioni=C2=A0 relative=C2=A0 alla iscrizione. LINK LOCANDINA DEL CORSO =0APer procedere all=E2=80=99iscrizione occorre cliccare sul seguente L= INK: LINK ISCRIZIONE AL CORSO Potrete, in alternativa, consultare il nostro sito all'indirizzo=C2=A0w= ww.accademiaeuropea.net=C2=A0. Restando a disposizione per ogni chiarimento, =C3=A8 gradita l=E2=80=99= occasione per porgere cordiali saluti. =C2=A0 Presidente del Consiglio di Amministrazione Accademia Europea Formazione S.R.L. Via=C2=A0 Circonvallazione Nuova, 69 - Scala A - 47924 RIMINI (RN) =0ARea RN 423969 P.IVA 04533430403 Tel. 0541-448562 E-mail: info@accademiaeuropea.net Pec: accademiaeuropa@pec.it www.accademiaeuropea.net =0AAzienda con sistema di qualit=C3=A0 certificato da DNV- ISO 9001:201= 5 =C2=A0Se non desiderate pi=C3=B9 ricevere comunicazioni, Vi invitiamo a= d utilizzare i link sottostanti.Disiscriviti / Unsubscribe --Mark=_638919827638982338293999 Content-Type: text/html; charset="UTF-8" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable </ti= tle><meta http-equiv=3D"Content-Type" content=3D"text/html; charset=3Du= tf-8"><meta name=3D"viewport" content=3D"width=3Ddevice-width,initial-s= cale=3D1"><!--[if mso]>=0A<xml><w:WordDocument xmlns:w=3D"urn:schemas-m= icrosoft-com:office:word"><w:DontUseAdvancedTypographyReadingMail/></w:= WordDocument>=0A<o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>96</o:Pixels= PerInch><o:AllowPNG/></o:OfficeDocumentSettings></xml>=0A<![endif]--><!= --[if !mso]><!--><!--<![endif]--><style>=0A*{box-sizing:border-box}body= {margin:0;padding:0}a[x-apple-data-detectors]{color:inherit!important;t= ext-decoration:inherit!important}#MessageViewBody a{color:inherit;text-= decoration:none}p{line-height:inherit}.desktop_hide,.desktop_hide table= {mso-hide:all;display:none;max-height:0;overflow:hidden}.image_block im= g+div{display:none}sub,sup{font-size:75%;line-height:0} @media (max-wid= th:620px){.mobile_hide{display:none}.row-content{width:100%!important}.= stack .column{width:100%;display:block}.mobile_hide{min-height:0;max-he= ight:0;max-width:0;overflow:hidden;font-size:0}.desktop_hide,.desktop_h= ide table{display:table!important;max-height:none!important}}=0A</style= ><!--[if mso ]><style>sup, sub { font-size: 100% !important; } sup { ms= o-text-raise:10% } sub { mso-text-raise:-10% }</style> <![endif]--></he= ad><body class=3D"body" style=3D"background-color:#fff;margin:0;padding= :0;-webkit-text-size-adjust:none;text-size-adjust:none"><img alt=3D"" s= rc=3D"https://customer67708g.musvc2.net/e/c?q=3DA%3d8aOeGb%264%3dZ%26u%= 3dWRh%26v%3dWMdB%26C%3dR9h6sA8dRe0a-Qem0-L9k6-Pal8-OdjauBmcsgi0%261Q%3d= CXK%26B%3dtPATjW.6C1%26O%3d-IcBZQc9ZQb&mupckp=3DmupAtu4m8OiX0wt" width=3D= "1" height=3D"1" border=3D"0" style=3D"mso-hide:all;display:none!import= ant;min-height:1px!important;width:1px!important;border-width:0!importa= nt;margin-top:0!important;margin-bottom:0!important;margin-right:0!impo= rtant;margin-left:0!important;padding-top:0!important;padding-bottom:0!= important;padding-right:0!important;padding-left:0!important"><table cl= ass=3D"nl-container" width=3D"100%" border=3D"0" cellpadding=3D"0" cell= spacing=3D"0" role=3D"presentation" style=3D"mso-table-lspace:0;mso-tab= le-rspace:0;background-color:#fff"><tbody><tr><td><table class=3D"row r= ow-1" align=3D"center" width=3D"100%" border=3D"0" cellpadding=3D"0" ce= llspacing=3D"0" role=3D"presentation" style=3D"mso-table-lspace:0;mso-t= able-rspace:0"><tbody><tr><td><table class=3D"row-content stack" align=3D= "center" border=3D"0" cellpadding=3D"0" cellspacing=3D"0" role=3D"prese= ntation" style=3D"mso-table-lspace:0;mso-table-rspace:0;color:#000;widt= h:600px;margin:0 auto" width=3D"600"><tbody><tr><td class=3D"column col= umn-1" width=3D"100%" style=3D"mso-table-lspace:0;mso-table-rspace:0;fo= nt-weight:400;text-align:left;padding-bottom:5px;padding-top:5px;vertic= al-align:top"><table class=3D"paragraph_block block-1" width=3D"100%" b= order=3D"0" cellpadding=3D"10" cellspacing=3D"0" role=3D"presentation" = style=3D"mso-table-lspace:0;mso-table-rspace:0;word-break:break-word"><= tbody><tr><td class=3D"pad"><div style=3D"color:#000;direction:ltr;font= -family:Arial,Helvetica Neue,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;font-w= eight:400;letter-spacing:0;line-height:1.2;text-align:left;mso-line-hei= ght-alt:17px"><p align=3D"justify" style=3D"margin:0;margin-bottom:16px= ">Gentilissimi ISTITUTO COMPRENSIVO - I.C. N.4 VIA GUICCIARDINI-IMOLA I= STITUTO COMPRENSIVO N. 4 Uff_eFatturaPA,  </p><p style=3D"mar= gin:0;margin-bottom:16px">=0Asiamo lieti di invitarvi al corso di forma= zione online sul tema <a href=3D"https://customer67708g.musvc2.net/e/tr= ?q=3D9%3dNWAcWX%26p%3dX%26A%3dSDf%26B%3dS9bR%26L%3dlPGGw_NntT_YX_IUym_S= J_NntT_Xc4sNF0.e9z2hA00eAHIsL22.rAG_IUym_SJ9BIwK-zFqQA0g7M0sJ2-6jB64e92= -Gy8yCm9B-SDXR_IUym_TJQGD_wKHIgA_ErWv_PetAz-4sNF0_vwpq_6bHKq_I25mQ0_IUy= m_THA02mH%261%3dDyOI46.J2K%26mO%3dST77x2e%26PF%3dSDXRaBXURDaVS7%26D%3dQ= 7icQ68byYfXNR6A37hWVUD9U6Dd26fdR29XO6i9W4hdT7ffVY0b32Ccxai9y2Ab&mupckp=3D= mupAtu4m8OiX0wt" target=3D"_blank" style=3D"text-decoration: underline;= color: #0068a5;" rel=3D"noopener"><strong>"LA COMUNICAZIONE EFFICACE C= ON IL CLIENTE DIFFICILE E AGGRESSIVO NEI SERVIZI AL PUBBLICO"</strong><= /a> p<span style=3D"word-break: break-word; font-family: Arial, He= lvetica Neue, Helvetica, sans-serif background-color: transparent;">er = il prossimo <strong>29/10/2025 </strong>dalle ore 09,30 alle ore 12,30.= </span>=0A</p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px"><strong>CODICE M= EPA AE2010CR</strong></p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px">=0AIl= corso di formazione proposto prende in considerazione gli aspetti di c= omunicazione nei contatti con il pubblico agli sportelli e in corsia. I= nfatti il front office =C3=A8 il primo punto di contatto con il pubblic= o ma anche il contesto in cui pi=C3=B9 frequentemente emergono stress, = tensioni e conflitti. Chi lavora allo sportello deve spesso affrontare = clienti difficili, atteggiamenti aggressivi e, nei casi pi=C3=B9 critic= i, comportamenti violenti.</p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px">= =0APer gestire queste situazioni non basta l=E2=80=99esperienza quotidi= ana: servono strumenti concreti e strategie operative che consentano di= mantenere la calma, proteggere s=C3=A9 stessi e comunicare in modo pro= fessionale ed efficace. Il corso offre competenze pratiche per: preveni= re e gestire l=E2=80=99escalation dell=E2=80=99aggressivit=C3=A0 e dei = comportamenti violenti.</p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px"><u>= <em>Docente del corso:</em></u></p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:1= 6px">=0A<strong><em>Dott.ssa Paola Finelli</em></strong> <em>(Psicologa= e psicoterapeuta Biosistemica, iscritta all=E2=80=99Albo Psicologi e P= sicoterapeuti Emilia Romagna n. 6377 Sez. A. Accreditata nel profilo in= ternazionale HSPs-Comfort Zone, membro Environmental Sensitivity Resear= ch).</em></p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px"><strong>=C3=88 at= tivo un servizio di segreteria dalle 09,00 alle 13,00 al n. 333-2430327= </strong></p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px">=0AVogliate prend= ere visione della Locandina qui sotto linkata in cui troverete il detta= glio del corso di formazione online e  le informazioni  relat= ive  alla iscrizione.</p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px">= <strong><a href=3D"https://customer67708g.musvc2.net/e/tr?q=3D5%3d2YSYA= Z%268%3dT%26o%3dUVb%26p%3dUQX6%26N%3d4LuIE_JRvl_UB_KmuQ_Ub_JRvl_TGURb5a= Va6.9ES.iNxKqHFMt8D5pGF7oM-1M2.G1L_stor_3i4Mc9E_JRvl_TGURb5aVa6_KmuQ_Ub= epFGFj6wRjH07_stor_3XNbf92Ad4y7_stor_3XNb3X.B6g_KmuQ_VbMuF_EGvKy7_stor_= 4gB7d-6AJtB_DsTs_NXvM9_Ef75Mn_KmuQ_VZ7n45D%26e%3dFGKw6N.FfM%265K%3d7VO%= 26Lt%3dUVT6cTT9TVW0UO%260%3d97R356R6fcT6eaPZ3YOX6Z1X3b4wbTU5e7SV672X79T= WAZUX3cM37a2Z26U86TVWbZya&mupckp=3DmupAtu4m8OiX0wt" target=3D"_blank" s= tyle=3D"text-decoration: underline; 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color: #0068a5;">ccademiaeuropa@pec.= it</a></p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px"><a href=3D"https://c= ustomer67708g.musvc2.net/e/tr?q=3D0%3d6a7dEb%26l%3dY%26s%3dW0g%26t%3dW5= c0%26P%3dhQyK_rxXu_3h_wvSw_7k_rxXu_2m2Rw.8h8aAjHi8jPrLu0a.KjO_rxXu_2m_w= vSw_8kuQr_NoRw8e_OVxP_ZIKe0-hJrPn_MQzU_W6RyH_mBiDuJ_wvSw_8ieJfDl%26A%3d= rPsShW.nBy%26Ds%3dc8X%26tP%3d7e2bEc2e6e5f7X%26h%3daBe3Y668aBa4Yj95fAe9f= Dd98f6acAY7Bk9acAb1eiA1akX1f78fYg7bfBY1C000Bk8c&mupckp=3DmupAtu4m8OiX0w= t" style=3D"text-decoration: underline; color: #0068a5;">www.accademiae= uropea.net</a></p><p style=3D"margin:0">=0AAzienda con sistema di quali= t=C3=A0 certificato da DNV- ISO 9001:2015</p></div></td></tr></tbody></= table></td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table></td></tr></t= body></table><!-- End --><p style=3D"text-align: center;"> </p><ta= ble align=3D"center" bgcolor=3D"#eeeeee" border=3D"0" cellpadding=3D"0"= cellspacing=3D"0" width=3D"100%"> <tbody> <tr> <td style=3D"t= ext-align: center;"><img src=3D"https://customer67708g.img.musvc2.net/s= tatic/167707/images/Modelli/trans.gif" alt=3D" " style=3D"display:block= ;" height=3D"15" border=3D"0"><span style=3D"text-align: center; color:= #999999;">Se non desiderate più ricevere comunicazioni, Vi invit= iamo ad utilizzare i link sottostanti.</span></td> </tr> <tr> = <td align=3D"center"> <table style=3D"font-size:12px;font-weight= :normal;color:#999999;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;" border= =3D"0" cellpadding=3D"0" cellspacing=3D"0" width=3D"210"> <tbody= > <tr> <td colspan=3D"2" align=3D"center" valign=3D= "middle"><a href=3D"https://customer67708g.musvc2.net/e/r?q=3DK4%3dDvK5= O_trhv_52_7wUq_GB_trhv_47pbiXCc.gDpEnJ5.9qD_7wUq_GBh_IfyR_SuKqL.pOrO_7w= Uq_GB_trhv_57Ne_trhv_550T_trhv_47CT_trhv_4WC_NSte_YfGA_NSte_X8ar9l6_7wU= q_H0vS.-t_NSte_Yc_IfyR_TsP3RJ_NSte_X8O_7wUq_H0rM_7wUq_Gb30_7wUq_Gbz_Ify= R_TsLx_IfyR_SK_NSte_YfR_7wUq_H7vM_7wUq_GB2M_7wUq_GB6MD_NSte_Yc_IfyR_SKc= yRNc6SAa0UE_NSte_XhZ2p7c8dB_IfyR_TpX9ML_NSte_X8oRrO%264%3dFb9XOc%26f%3d= D0Ox4G.JgK%26xO%3d8TH%26H%3d4%26E%3dGfB%26F%3dGa8V%269%3dW9ZNc3TLW&mupc= kp=3DmupAtu4m8OiX0wt" target=3D"_blank" style=3D"text-decoration:underl= ine; color:#999999; font-weight:bold; line-height:30px;">Disiscriviti /= Unsubscribe</a></td> </tr> </tbody> </table> <= /td> </tr> <tr> <td><img src=3D"https://customer67708g.img.mus= vc2.net/static/167707/images/Modelli/trans.gif" alt=3D" " style=3D"disp= lay:block;" height=3D"15" border=3D"0"></td> </tr> </tbody></tabl= e></body></html> --Mark=_638919827638982338293999--