Received: from localhost.localdomain (localhost [127.0.0.1]) by smtps.pec.aruba.it (Postfix) with ESMTP id 4Z8RXC5wm6zjdBc for ; Fri, 7 Mar 2025 14:12:11 +0100 (CET) Received: from pmta21.ss.mailup.it (fw1c-cr-nweb.nweb.it [93.174.71.2]) (using TLSv1.2 with cipher ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384 (256/256 bits)) (No client certificate requested) by smtp.pec.it (Postfix) with ESMTPSA id 4Z8RXC3WcjzjdBS for ; Fri, 7 Mar 2025 14:12:11 +0100 (CET) From: =?UTF-8?Q?Accademia_Europea?= Reply-To: formazione@pec.accademiaeuropea.net To: pgic842001@pec.istruzione.it Subject: =?UTF-8?Q?Corso_on_line_=22FRONT_OFFICE_E_SERVIZI_DI_SPORTELLO_A?= =?UTF-8?Q?L_PUBBLICO=3A_COME_GESTIRE_EFFICACEMENTE_LA_COMUNICAZI?= =?UTF-8?Q?ONE_A_FRONTE_DELL=E2=80=99AGGRESSIVIT=C3=80_DEL_CLIENTE_DIFFICILE?= =?UTF-8?Q?=22?= Date: Fri, 7 Mar 2025 14:12:11 +0100 MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/alternative; boundary="Mark=_638769535312911323437540" X-Priority: 3 X-Abuse: Please report abuse here: https://customer67708g.musvc2.net/p?c=167707 X-rpcampaign: InfotelTelematicaSrl_489 List-Unsubscribe: , Feedback-ID: 167707:167707.149:musvc X-msgtype: p X-CSA-Complaints: csa-complaints@eco.de Auto-Submitted: auto-generated X-Auto-Response-Suppress: OOF, AutoReply List-Id: <167707.2> List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click X-Mailer: MailUp X-BPS1: 31993:2:149:167707: Message-ID: X-Riferimento-Message-ID: <202503071412104105.31993.489.167707@musvc.com> This is a multi-part message in MIME format. --Mark=_638769535312911323437540 Content-Type: text/plain; charset="UTF-8" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Gentilissimi ISTITUTO COMPRENSIVO - 'DELLA GENGA-ALIGHIERI' Uff_eFattur= aPA,=C2=A0=C2=A0 =0Asiamo lieti di invitarvi al corso di formazione online sul tema "FRO= NT OFFICE E SERVIZI DI SPORTELLO AL PUBBLICO: COME GESTIRE EFFICACEMENT= E LA COMUNICAZIONE A FRONTE DELL=E2=80=99AGGRESSIVIT=C3=80 DEL CLIENTE = DIFFICILE "per il prossimo 10/04/2025 dalle ore 10,00 alle ore 13,00.=C2= =A0 CODICE MEPA MLYT1025X Il corso di formazione online proposto intende affrontare i delicatissi= mi problemi di rapporti al Front Office e servizi di sportello nei pubb= lici servizi da parte dei dipendenti della Pubblica Amministrazione chi= amati a fronteggiare situazioni critiche da parte dell'utenza. =0ALa lezione prende in esame i diversi aspetti della problematica: 1. accogliere la fatica comunicativa e relazionale nel fronteggiare le = problematiche concrete durante lo svolgimento dell'attivit=C3=A0 di fro= nt office.2. offrire strumenti operativi per svolgerla in modo sostenib= ile. =0AUno degli aspetti pi=C3=B9 critici delle Amministrazioni =C3=A8 rapp= resentato dalle relazioni con l=E2=80=99esterno e dai contatti e serviz= i del personale addetto al front office con il pubblico, che si trova s= pesso a interagire con situazioni conflittuali ed aggressive.=0AConosce= re e riconoscersi permette di esplorare i picchi e le cadute libere del= nostro essere umani turbolenti e impazienti dove richieste, ritmi, pen= sieri, emozioni di ciascuno incontrano spesso la fatica nella gestione = del rapporto con l'Altro diverso da S=C3=A9.Un allenamento attraverso l= e pratiche di decompressione emotiva permette di creare quello Spazio S= icuro in cui poter pensare, sentire e rispondere in modo efficace a chi= ci =C3=A8 di fronte.=0AIl Corso di formazione =C3=A8 diretto e tenuto = da un Professionista con un=E2=80=99esperienza maturata sul campo, non = solo in ambito scientifico, teorico e didattico, ma con una rilevante e= sperienza applicativa effettuata a fianco di Enti pubblici, aziende e i= mprese di varia dimensione e complessit=C3=A0. Docente: Dott.ssa Paola Finelli - Psicologa e psicoterapeuta. =C3=88 attivo un servizio di segreteria dalle 09,00 alle 13,00 al n. 33= 3-2430327 Vogliate prendere visione della Locandina qui sotto linkata in cui trov= erete il dettaglio del corso di formazione online e=C2=A0 le informazio= ni=C2=A0 relative=C2=A0 alla iscrizione. LINK LOCANDINA DEL CORSO Per procedere all=E2=80=99iscrizione occorre cliccare sul seguente LINK= : LINK ISCRIZIONE AL CORSO Potrete, in alternativa, consultare il nostro sito all'indirizzo=C2=A0w= ww.accademiaeuropea.net=C2=A0. Restando a disposizione per ogni chiarimento, =C3=A8 gradita l=E2=80=99= occasione per porgere cordiali saluti. =C2=A0 Presidente del Consiglio di Amministrazione Accademia Europea Societ=C3=A0 Cooperativa Via=C2=A0 Circonvallazione Nuova, 69 - Scala A - 47924 RIMINI (RN) Rea RN 423969 P.IVA 04533430403 Tel. 0541-448562 E-mail: info@accademiaeuropea.net Pec: accademiaeuropa@pec.it www.accademiaeuropea.net Azienda con sistema di qualit=C3=A0 certificato da DNV- ISO 9001:2015 =C2=A0Se non desiderate pi=C3=B9 ricevere comunicazioni, Vi invitiamo a= d utilizzare i link sottostanti.Disiscriviti / Unsubscri= be --Mark=_638769535312911323437540 Content-Type: text/html; charset="UTF-8" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable </ti= tle><meta http-equiv=3D"Content-Type" content=3D"text/html; charset=3Du= tf-8"><meta name=3D"viewport" content=3D"width=3Ddevice-width,initial-s= cale=3D1"><!--[if mso]><xml><o:OfficeDocumentSettings><o:PixelsPerInch>= 96</o:PixelsPerInch><o:AllowPNG/></o:OfficeDocumentSettings></xml><![en= dif]--><!--[if !mso]><!--><!--<![endif]--><style>=0A*{box-sizing:border= -box}body{margin:0;padding:0}a[x-apple-data-detectors]{color:inherit!im= portant;text-decoration:inherit!important}#MessageViewBody a{color:inhe= rit;text-decoration:none}p{line-height:inherit}.desktop_hide,.desktop_h= ide table{mso-hide:all;display:none;max-height:0;overflow:hidden}.image= _block img+div{display:none}sub,sup{font-size:75%;line-height:0} @media= (max-width:620px){.mobile_hide{display:none}.row-content{width:100%!im= portant}.stack .column{width:100%;display:block}.mobile_hide{min-height= :0;max-height:0;max-width:0;overflow:hidden;font-size:0}.desktop_hide,.= desktop_hide table{display:table!important;max-height:none!important}}=0A= </style><!--[if mso ]><style>sup, sub { font-size: 100% !important; 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color: #0068a5;" rel=3D"noopen= er">"FRONT OFFICE E SERVIZI DI SPORTELLO AL PUBBLICO: COME GESTIRE EFFI= CACEMENTE LA COMUNICAZIONE A FRONTE DELL=E2=80=99AGGRESSIVIT=C3=80 DEL = CLIENTE DIFFICILE "</a> <span style=3D"word-break: break-word; font-fam= ily: Arial, Helvetica Neue, Helvetica, sans-serif background-color: tra= nsparent;">per il prossimo <strong>10/04/2025</strong> dalle ore 10,00 = alle ore 13,00. </span>=0A</p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:1= 6px"><strong>CODICE MEPA MLYT1025X</strong></p><p style=3D"margin:0;mar= gin-bottom:16px">Il corso di formazione online proposto intende affront= are i delicatissimi problemi di rapporti al Front Office e servizi di s= portello nei pubblici servizi da parte dei dipendenti della Pubblica Am= ministrazione chiamati a fronteggiare situazioni critiche da parte dell= 'utenza.</p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px">=0ALa lezione pren= de in esame i diversi aspetti della problematica:</p><p style=3D"margin= :0;margin-bottom:16px">1. accogliere la fatica comunicativa e relaziona= le nel fronteggiare le problematiche concrete durante lo svolgimento de= ll'attivit=C3=A0 di front office.<br>2. offrire strumenti operativi per= svolgerla in modo sostenibile.</p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:1= 6px">=0AUno degli aspetti pi=C3=B9 critici delle Amministrazioni =C3=A8= rappresentato dalle relazioni con l=E2=80=99esterno e dai contatti e s= ervizi del personale addetto al front office con il pubblico, che si tr= ova spesso a interagire con situazioni conflittuali ed aggressive.<br>=0A= Conoscere e riconoscersi permette di esplorare i picchi e le cadute lib= ere del nostro essere umani turbolenti e impazienti dove richieste, rit= mi, pensieri, emozioni di ciascuno incontrano spesso la fatica nella ge= stione del rapporto con l'Altro diverso da S=C3=A9.<br>Un allenamento a= ttraverso le pratiche di decompressione emotiva permette di creare quel= lo Spazio Sicuro in cui poter pensare, sentire e rispondere in modo eff= icace a chi ci =C3=A8 di fronte.<br>=0AIl Corso di formazione =C3=A8 di= retto e tenuto da un Professionista con un=E2=80=99esperienza maturata = sul campo, non solo in ambito scientifico, teorico e didattico, ma con = una rilevante esperienza applicativa effettuata a fianco di Enti pubbli= ci, aziende e imprese di varia dimensione e complessit=C3=A0.</p><p sty= le=3D"margin:0;margin-bottom:16px">Docente: Dott.ssa Paola Finelli - Ps= icologa e psicoterapeuta.</p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px">=0A= <strong>=C3=88 attivo un servizio di segreteria dalle 09,00 alle 13,00 = al n. 333-2430327</strong></p><p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px">= Vogliate prendere visione della Locandina qui sotto linkata in cui trov= erete il dettaglio del corso di formazione online e  le informazio= ni  relative  alla iscrizione.</p><p style=3D"margin:0;margin= -bottom:16px">=0A<strong><a href=3D"https://customer67708g.musvc2.net/e= /tr?q=3D3%3dKY7WTZ%26l%3dR%268%3dT4Y%269%3dV1YSV%26u%3d8DMpI_BtSp_Md_rq= ms_2f_BtSp_Li2VTW8ZSX.fIK.Au2CIoJELeHwHnJyGt-5ET.n5D_KQsj_UF8E5fI_BtSp_= Li2VTW8ZSX_rqms_2fzKoDD-Hf636e-RTU5.Fx9_rqms_3fEMm_I9Nr3y_KQsj_VDFy6-cE= BLi_HkvP_RPNtC_78d9EF_rqms_3dyFa96%267%3dmKCOcR.88t%269C%3dW8Y%26DL%3d2= ZLX0STZ1SKU1Q%262%3d6eQS5e2Sbb5P56UNV3XLX83K91SNVcXRZ9RzcaYvTc3PUeYQa1u= 4af4MTeQMUd2O4c5u&mupckp=3DmupAtu4m8OiX0wt" target=3D"_blank" style=3D"= text-decoration: underline; 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color: #0068a5;">ccademiaeuropa@pec.it</a></p>= <p style=3D"margin:0;margin-bottom:16px"><a href=3D"https://customer677= 08g.musvc2.net/e/tr?q=3DA%3dHV8eQW%26m%3dZ%265%3dQ5g%266%3dS2gPS%26v%3d= FAJq_PhsQ_aR_HR1g_RG_PhsQ_ZWMxU.r3d9u5nGr5vP6Ff9.55u_PhsQ_ZW_HR1g_SGSAC= _tMBHdC_9qTx_JdqCt-3pP09_syjp_3dBJn_Kv4jS4_HR1g_SEC41jJ%26u%3dCvQC33.Lv= J%26jQ%3dKX0%26R0%3dRAZLZ4hNQ4YIQ2%26F%3dJ2eAI40gs67DuQcCwU5esXf9r1bDO6= fdt1e0uW0CNQc9N3dZQR7DHS5YI4bALZ4DQ6cC&mupckp=3DmupAtu4m8OiX0wt" style=3D= "text-decoration: underline; color: #0068a5;">www.accademiaeuropea.net<= /a></p><p style=3D"margin:0">Azienda con sistema di qualit=C3=A0 certif= icato da DNV- ISO 9001:2015</p></div></td></tr></tbody></table></td></t= r></tbody></table></td></tr></tbody></table></td></tr></tbody>=0A</tabl= e><!-- End --><p style=3D"text-align: center;"> </p><table align=3D= "center" bgcolor=3D"#eeeeee" border=3D"0" cellpadding=3D"0" cellspacing= =3D"0" width=3D"100%"> <tbody> <tr> <td style=3D"text-align: c= enter;"><img src=3D"https://customer67708g.img.musvc2.net/static/167707= /images/Modelli/trans.gif" alt=3D" " style=3D"display:block;" height=3D= "15" border=3D"0"><span style=3D"text-align: center; 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