Carta dei servizi e standard di qualità dei servizi pubblici erogati

1. Premessa

La presente Carta dei servizi definisce i principi, le modalità di erogazione e gli standard di qualità dei servizi offerti dal CPIA 2 metropolitano di Bologna “Eduard C. Lindeman”, istituzione scolastica autonoma statale con sede in Viale Vicini, 19 – 40122 Bologna, codice meccanografico BOMM36300D, codice fiscale 91370230376.

Il documento è pubblicato ai sensi dell’art. 32 del D.Lgs. 14 marzo 2013, n. 33, nella sezione Amministrazione Trasparente → Servizi erogati → Carta dei servizi e standard di qualità, ed è finalizzato a garantire trasparenza, accessibilità, informazione e qualità nei rapporti con l’utenza, con il personale, con le istituzioni e con i soggetti pubblici e privati del territorio.

Il CPIA, ai sensi del D.P.R. 263/2012 e delle relative Linee guida, si configura come Rete Territoriale di Servizio, articolata in sede centrale, punti di erogazione, sedi associate e sedi carcerarie, e realizza percorsi di istruzione degli adulti, percorsi di alfabetizzazione e apprendimento della lingua italiana, attività di accoglienza, orientamento, riconoscimento dei crediti e personalizzazione dei percorsi formativi.

2. Finalità istituzionali

Il CPIA 2 Bologna assicura il diritto all’istruzione, alla formazione e all’apprendimento permanente delle persone adulte e giovani adulte, con particolare attenzione all’inclusione sociale, linguistica, culturale e professionale.

In coerenza con il PTOF, il Programma Annuale e la normativa sull’istruzione degli adulti, l’Istituto garantisce un sistema integrato di servizi essenziali, tra cui:

• accoglienza, ascolto e orientamento in ingresso, in itinere e in uscita;
• iscrizione e inserimento nei percorsi di istruzione degli adulti;
• riconoscimento e valorizzazione degli apprendimenti pregressi, formali, non formali e informali;
• definizione e aggiornamento del Patto formativo individuale;
• percorsi di alfabetizzazione e apprendimento della lingua italiana;
• percorsi di primo livello, primo e secondo periodo didattico;
• attività di ampliamento dell’offerta formativa e garanzia delle competenze;
• servizi di istruzione in contesto carcerario;
• raccordo con le istituzioni scolastiche sedi dei percorsi di secondo livello;
• collaborazione con enti locali, soggetti del terzo settore, istituzioni e reti territoriali;
• funzioni di documentazione, ricerca, sviluppo e supporto metodologico, anche in relazione al ruolo di capofila nazionale RIDAP.

3. Principi generali del servizio

L’erogazione dei servizi del CPIA 2 Bologna si ispira ai seguenti principi:

Uguaglianza e imparzialità
I servizi sono erogati senza discriminazioni fondate su genere, età, nazionalità, lingua, religione, condizioni personali, sociali, culturali o giuridiche.

Accoglienza e inclusione
L’Istituto promuove un ambiente educativo fondato sul rispetto della dignità della persona, sull’ascolto dei bisogni formativi e sulla valorizzazione delle esperienze pregresse.

Continuità del servizio
Il CPIA assicura la continuità delle attività didattiche e amministrative, compatibilmente con l’organizzazione scolastica, il calendario delle attività, le risorse disponibili e le specificità dei diversi punti di erogazione.

Partecipazione e corresponsabilità
Studentesse, studenti, personale scolastico, famiglie/tutori delle persone minorenni, enti partner e soggetti del territorio concorrono alla qualità del servizio secondo i rispettivi ruoli.

Trasparenza e accessibilità
Le informazioni relative ai servizi, ai procedimenti, agli uffici, agli orari, alla modulistica e agli atti amministrativi sono rese disponibili attraverso il sito istituzionale, l’Albo online e la sezione Amministrazione Trasparente.

Efficienza ed efficacia
L’organizzazione dei servizi è orientata al miglioramento continuo, alla semplificazione delle procedure, alla digitalizzazione dei processi e al corretto utilizzo delle risorse pubbliche.

4. Servizi didattici e formativi

Il CPIA 2 Bologna eroga i seguenti servizi didattici e formativi:

4.1 Accoglienza e orientamento

L’accoglienza costituisce il primo momento di relazione tra la persona adulta e l’Istituto. Il servizio comprende:

• informazione sui percorsi disponibili;
• analisi iniziale dei bisogni formativi;
• supporto alla scelta del percorso;
• orientamento in ingresso;
• orientamento in itinere e in uscita;
• accompagnamento nei passaggi verso i percorsi di secondo livello o verso ulteriori opportunità formative.

Standard di qualità:
L’Istituto assicura informazioni chiare, accessibili e aggiornate sui percorsi attivati, sulle modalità di iscrizione e sulle opportunità formative disponibili.

4.2 Iscrizione ai percorsi

Il CPIA cura le procedure di iscrizione ai percorsi di alfabetizzazione e apprendimento della lingua italiana, ai percorsi di primo livello e alle ulteriori attività formative deliberate dall’Istituto.

Le iscrizioni sono gestite secondo le indicazioni ministeriali, il calendario scolastico, la disponibilità organizzativa delle sedi e le specificità dell’utenza adulta.

Standard di qualità:
Le domande di iscrizione sono acquisite e istruite dagli uffici competenti; l’Istituto fornisce supporto informativo alle persone interessate, anche mediante modulistica e canali digitali.

4.3 Riconoscimento dei crediti e Patto formativo individuale

Il CPIA valorizza gli apprendimenti pregressi delle studentesse e degli studenti, acquisiti in contesti formali, non formali e informali, ai fini della personalizzazione del percorso. Il Regolamento delle studentesse e degli studenti prevede la possibilità di richiedere il riconoscimento dei crediti contestualmente all’iscrizione, producendo documentazione utile ad attestare le competenze riconoscibili.

Il Patto formativo individuale costituisce il documento di riferimento per la personalizzazione e l’individualizzazione del percorso di studio.

Standard di qualità:
L’Istituto garantisce procedure di accoglienza, valutazione e riconoscimento dei crediti coerenti con la normativa vigente e con le specificità dell’istruzione degli adulti.

4.4 Percorsi di alfabetizzazione e apprendimento della lingua italiana

Il CPIA realizza percorsi di alfabetizzazione e apprendimento della lingua italiana rivolti ad adulti e giovani adulti, con particolare attenzione all’inclusione linguistica, sociale e culturale.

Standard di qualità:
I percorsi sono organizzati in modo flessibile e coerente con i livelli di competenza linguistica e con i bisogni dell’utenza.

4.5 Percorsi di primo livello

Il CPIA realizza percorsi di primo livello, primo e secondo periodo didattico, finalizzati al conseguimento dei titoli e delle competenze previste dalla normativa vigente.

Standard di qualità:
I percorsi sono progettati secondo unità di apprendimento, con attenzione alla personalizzazione, alla flessibilità organizzativa e alla valorizzazione dei crediti.

4.6 Percorsi in sedi carcerarie

Il CPIA 2 Bologna assicura l’erogazione dei percorsi di istruzione degli adulti anche in contesto carcerario, presso l’Istituto Penale per i Minorenni e la Casa circondariale, in raccordo con l’Amministrazione penitenziaria e con gli altri soggetti istituzionali coinvolti.

Standard di qualità:
L’Istituto garantisce, nei limiti delle condizioni organizzative proprie dei contesti detentivi, continuità didattica, flessibilità, accompagnamento educativo-formativo e raccordo con le istituzioni competenti.

5. Servizi amministrativi

Il CPIA 2 Bologna assicura i seguenti servizi amministrativi:

• gestione delle iscrizioni;
• rilascio di certificati, attestazioni, nulla osta e duplicati;
• gestione dei fascicoli delle studentesse e degli studenti;
• gestione delle pratiche del personale docente e ATA;
• protocollo informatico e gestione documentale;
• pubblicazione degli atti all’Albo online e in Amministrazione Trasparente;
• accesso documentale, accesso civico semplice e accesso civico generalizzato;
• gestione amministrativo-contabile;
• gestione degli acquisti, dei contratti e dei pagamenti;
• supporto amministrativo a progetti, reti, convenzioni e attività finanziate.

Standard di qualità:
Gli uffici operano nel rispetto dei principi di legalità, trasparenza, imparzialità, riservatezza, correttezza amministrativa, digitalizzazione e semplificazione dei procedimenti.

6. Rapporti con l’utenza

Le informazioni relative a orari, modalità di ricevimento, recapiti, modulistica e canali di comunicazione sono pubblicate sul sito istituzionale:

www.cpiabologna.edu.it

Sede legale e amministrativa
CPIA 2 metropolitano di Bologna “Eduard C. Lindeman”
Viale Vicini, 19 – 40122 Bologna

Codice meccanografico: BOMM36300D
Codice fiscale: 91370230376
Posta elettronica ordinaria: bomm36300d@istruzione.it
Posta elettronica certificata: bomm36300d@pec.istruzione.it
Telefono: 051 2170000

L’accesso agli uffici avviene negli orari pubblicati sul sito istituzionale e, ove previsto, su appuntamento.

7. Standard generali di qualità

Il CPIA 2 Bologna individua i seguenti standard generali di qualità:

8. Tempi dei procedimenti

I procedimenti amministrativi sono conclusi entro i termini previsti dalla normativa specifica di riferimento.

In assenza di un termine diverso stabilito da disposizioni normative o regolamentari, il procedimento si conclude entro 30 giorni dalla ricezione dell’istanza completa, ai sensi dell’art. 2 della L. 241/1990.

Qualora l’istanza risulti incompleta o irregolare, l’Istituto può richiedere integrazioni documentali; in tal caso, i termini sono sospesi o interrotti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

9. Pagamenti

I pagamenti eventualmente dovuti all’Istituto sono effettuati tramite le modalità previste dalla normativa vigente, con priorità per il sistema PagoPA / Pago in Rete, ove disponibile.

Il Regolamento delle studentesse e degli studenti prevede che il contributo scolastico sia versato in modalità telematica tramite l’applicativo Pago in Rete e che non siano consentite modalità di pagamento diverse da quelle indicate dall’Istituto.

Le informazioni aggiornate sui pagamenti sono pubblicate nella sezione:

Amministrazione Trasparente → Pagamenti dell’amministrazione → IBAN e pagamenti informatici

10. Reclami, segnalazioni e suggerimenti

L’utenza può presentare reclami, segnalazioni o suggerimenti relativi ai servizi erogati dall’Istituto mediante comunicazione scritta indirizzata al CPIA 2 Bologna, tramite posta elettronica ordinaria o PEC.

La segnalazione deve contenere:

• generalità della persona interessata;
• recapito per la risposta;
• descrizione chiara del fatto o della criticità segnalata;
• eventuale documentazione utile.

L’Istituto valuta le segnalazioni ricevute e, ove necessario, attiva le opportune verifiche interne finalizzate al miglioramento del servizio.

11. Accesso agli atti e accesso civico

Il CPIA 2 Bologna garantisce l’esercizio del diritto di accesso documentale ai sensi della L. 241/1990, dell’accesso civico semplice e dell’accesso civico generalizzato ai sensi del D.Lgs. 33/2013.

Le modalità di presentazione delle richieste, gli uffici competenti e i riferimenti sono pubblicati nella sezione Amministrazione Trasparente → Altri contenuti → Accesso civico e nelle ulteriori sezioni dedicate del sito istituzionale.

12. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679, del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche e integrazioni.

I dati sono trattati esclusivamente per finalità istituzionali, didattiche, amministrative e contabili, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, riservatezza e sicurezza.

Le informative privacy sono pubblicate sul sito istituzionale dell’Istituto.

13. Monitoraggio e miglioramento

Il CPIA 2 Bologna promuove il miglioramento continuo dei servizi attraverso:

• monitoraggio interno dei processi didattici e amministrativi;
• verifica degli esiti formativi;
• analisi dei bisogni dell’utenza adulta;
• confronto con personale, studentesse, studenti e soggetti del territorio;
• controllo della regolarità amministrativo-contabile;
• aggiornamento delle procedure e della documentazione pubblicata.

Il ruolo del CPIA 2 Bologna quale capofila di reti, soggetto beneficiario/capofila di progettualità finanziate e istituzione di sistema comporta un rafforzamento delle funzioni di governance, monitoraggio, rendicontazione, trasparenza e controllo sull’utilizzo delle risorse pubbliche.

14. Validità e aggiornamento

La presente Carta dei servizi è soggetta ad aggiornamento periodico in relazione a modifiche normative, organizzative, didattiche o amministrative, nonché in coerenza con il PTOF, il Programma Annuale e gli altri documenti di pianificazione dell’Istituto.

La pubblicazione nella sezione Amministrazione Trasparente assolve agli obblighi informativi previsti dall’art. 32 del D.Lgs. 33/2013 in materia di servizi erogati e standard di qualità.